Esta política de condiciones de uso es válida a partir del Dic 2022.
Última revisión: Febrero 2024
TÉRMINOS Y CONDICIONES — Nova Living
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Sección 7 - Plazos y modificaciones:
El funcionamiento de este sitio web es por tiempo indefinido.
La totalidad del sitio web o cada una de sus secciones podrá ser cerrada, suspendida o interrumpida unilateralmente por Dnr Consultor, en cualquier momento y sin previo aviso.
La publicación de los inmuebles tendrá una validez permanente, siempre que no entre en conflicto con los motivos de eliminación que se describen más adelante.
La publicación de su inmueble generará un cobro de honorarios profesionales correspondientes al 10% del monto del alquiler vacacional según el precio establecido por el propietario, el cual será cancelado en un único acto al momento de la reservación, recepción o firma del contrato de arrendamiento vacacional, sea este digital o tradicional.
La empresa aumentará el 10% del precio base, como forma de cubrir los gastos adicionales de seguros de cancelación o daños a propiedades.
Delwins Rivas, se encargará de la difusión publicitaria de su inmueble vacacional a través del sitio web https://nova.dnrconsultor.com y redes sociales, así como del envío de información, gestión del cliente y confirmación de pago cuando ésta sea necesaria, a fin de que todo el proceso pueda realizarse con la debida transparencia.
EL PROPIETARIO pagará la comisión si la transacción del inmueble se realiza a favor de los CLIENTES propuestos y/o presentados por NOVA LIVING. Además de ello, EL PROPIETARIO será el único que autorizará, aceptará y decidirá sobre los precios, ofertas y contraofertas que hubieren de los potenciales CLIENTES, las cuales serán presentadas por NOVA LIVING.
El propietario se compromete a proveer la información solicitada cuando le sea requerida para hacerla llegar a un cliente, tal es el caso de fechas disponibles, información adicional sobre la propiedad y precios según la temporada y cantidad de personas.
1.2 Eliminación o desactivación de publicación:
Desactivación: Se entiende por desactivación la pausa de la publicación en el sitio web, redes sociales y cualquier plataforma donde se encuentre promocionado. La desactivación es un proceso reversible que puede resolverse una vez se establezca contacto con el propietario del alojamiento.
Motivos: En caso de haber efectuado un total de tres (3) contactos con el propietario y no recibir respuesta alguna, se desactivará la publicación en el sitio web y dejará de mostrarse al público potencial.
-En caso de no recibir respuesta a la solicitud de información importante en un lapso máximo de 24 horas, situación que se repite en un numero máximo de tres (3) veces.
La desactivación de anuncios será notificada al propietario vía Email, Whatsapp, Telegram o cualquier otro medio electrónico principal o alternativo que haya facilitado el propietario. La falta de respuesta a dos (2) intentos de contacto posteriores a la notificación de desactivación, devengará en la eliminación del anuncio en este sitio web y en todas las plataformas donde se encuentre publicado.
Eliminación: Se entiende por eliminación el cese total de la publicación de la propiedad en este sitio web, redes sociales y cualquier otra plataforma donde se encuentre promocionado. La eliminación es un proceso irreversible que conlleva el borrado de los datos asociados al inmueble como fotos, videos, material multimedia, enlaces de referencia y anuncios escritos.
Motivos: Si el propietario ha pedido por escrito la finalización del contrato de intermediación inmobiliaria o el cese de la promoción del arrendamiento. También será motivo de eliminación la venta de la propiedad publicada o el arrendamiento de la misma, para el caso de alquileres tradicionales o comerciales.
-Si se cumplen las condiciones de desactivación que devenguen en la eliminación del anuncio.
-Impago de honorarios por concepto de mediación inmobiliaria.
Sección 2 - Responsabilidad de las propiedades:
El estado físico y de conservación de las propiedades publicadas en este sitio web es responsabilidad total y absoluta de sus propietarios. NOVA LIVING se asegurará en la medida de lo posible de que éstas cumplan con los estándares de calidad que solicitan los clientes por medio de la verificación de identidades, solicitud de referencias, descripciones y contenido multimedia actualizado a fin de proveer información verdadera. Todos los propietarios de inmuebles, inmuebles vacacionales y posadas publicados en este sitio web han aceptado los términos y condiciones que se describen en esta sección, los cuales se establecen también en los respectivos formularios utilizados para la publicación de inmuebles.
Sección 3 - De los clientes y huéspedes:
NOVA LIVING no se hace responsable del perfil personal de los huéspedes o clientes, ni de su raza, religión, tendencia sexual, condición social, preferencias o intereses, como tampoco del comportamiento que éstos puedan tener durante su estadía en cualquiera de las propiedades publicadas en este sitio web, siendo única responsabilidad de los propietarios el proceso de aprobación o rechazo de la reserva de los mismos.
Sección 4 - Pagos por parte de los huéspedes:
Los propietarios de inmuebles vacacionales publicados en esta web, recibirán de parte del huésped, de forma íntegra y directa el pago correspondiente a reservaciones, ventas o cualquier otro servicio adicional que promocionen o no en este sitio web, asumiendo a su vez cualquier responsabilidad relacionada con el dinero de dicha reservación o pago.
4.1 - Recepción de pagos:
Los huéspedes realizarán los pagos en forma directa a NOVA LIVING, utilizando para ello los distintos métodos disponibles para su recepción. NOVA LIVING liberará los pagos de la siguiente manera:
a) Para alojamientos nuevos, se retendrá la reservación durante las tres (3) primeras veces. El dinero será liberado una vez que los huéspedes confirmen haber llegado al alojamiento seleccionado.
b) Cumplidas las tres reservaciones iniciales, el dinero será liberado en forma inmediata o, en su defecto, se pondrá en contacto al huésped responsable con el administrador de la propiedad, a fin de que pueda proveer los medios de que disponga.
La recepción de pagos puede generar comisiones variables por el uso de plataformas de exchange o pasarelas de pago, las cuales serán descontadas junto con los honorarios profesionales en la escala que se describe en la sección 5, una vez convertido el dinero a moneda local.
Los pagos provenientes de plataformas de exchange o pasarelas de pago serán liquidados en moneda local (Bs), a la tasa oficial del dólar según el Banco Central de Venezuela en un lapso no mayor a 24 horas.
Sección 5 - Pago de honorarios:
5.1 - Honorarios correspondientes a alquileres vacacionales:
Los honorarios de alquileres vacacionales corresponden al 10% del monto pagado por el cliente y serán descontados al momento de recibir la reservación, en forma total.
Parte 3: Términos y condiciones de uso y políticas para los huéspedes y solicitantes de alojamientos vacacionales:
Sección 1: Políticas
Política de preaprobación de reservas:
Objetivo:
La política de preaprobación tiene como objetivo proporcionar un proceso claro y eficiente para la aceptación de reservas en nuestro apartamento vacacional. Esta política establece las condiciones y pasos que los huéspedes deben seguir para obtener la preaprobación de su reserva.
Pasos para la Preaprobación:
Solicitud de Reserva: Los huéspedes interesados pueden expresar su deseo de reservar un alojamiento a través de este sitio web, vía Whatsapp o correo electrónico para realizar su preaprobación.
Se considerará "preaprobada" una solicitud de reserva en la que el huésped exprese el deseo de reservar el mismo día de su consulta.
Revisión de la Solicitud: Se revisará la solicitud de reserva en un plazo de 24 horas desde su recepción. Durante este período, el alojamiento se marcará como "preaprobado" en el sitio web, indicando que la solicitud está siendo revisada.
Criterios de Aprobación: La aprobación se basará en criterios específicos, como disponibilidad, cumplimiento de las políticas de la propiedad y verificación de la identidad del huésped.
Comunicación con el Huésped: Se establecerá comunicación con el huésped a través de este sitio web o por el medio designado para confirmar detalles adicionales, responder preguntas y coordinar cualquier requisito especial.
Aceptación o Rechazo de la Reserva: Se notificará al huésped sobre la aceptación o rechazo de la reserva en un plazo de 24 horas desde la solicitud. Si es aprobada, se proporcionarán instrucciones para la confirmación y pago.
Consideraciones Adicionales:
- Vigencia de la Preaprobación:
La preaprobación tendrá una vigencia de 24 horas. Si el huésped no completa la reserva dentro de este plazo, la preaprobación caducará.
-Modificaciones en la Reserva:
Cualquier modificación en la reserva (fechas, número de huéspedes, etc.) requerirá una nueva revisión y aprobación.
- Cancelación por Parte del Propietario:
El propietario se reserva el derecho de cancelar la preaprobación en caso de cambios imprevistos en la disponibilidad o situaciones excepcionales.
Política de modificación de fechas:
Objetivo:
La siguiente política establece las reglas y condiciones para las modificaciones de fechas.
Si no está de acuerdo con ella, le pedimos que solicite el cese de su anuncio o se abstenga de realizar la contratación de cualquier servicio ofrecido en este sitio web.
Modificaciones por parte de los huéspedes:
-Solo se permitirán cambios de fecha si el huésped notifica con al menos 7 días de antelación a la fecha original de reserva.
-Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del alojamiento o las habitaciones para la nueva fecha.
Tarifas por Cambios:
-No se aplicarán tarifas por cambios si se notifican con al menos 7 días de antelación.
-Después de este periodo, se aplicará una tarifa fija equivalente a medio día de alojamiento, según el precio pagado por cada cambio de fecha.
-Si se realizan cambios múltiples, la tarifa aumentará progresivamente con cada modificación.
Restricciones en Temporadas Altas:
-Durante temporadas altas o eventos especiales, los cambios de fecha podrían estar permitidos solo con un aviso de al menos 14 días antes de la fecha original.
-Las tarifas por cambios podrían ser más altas durante estas temporadas.
Cancelaciones en lugar de Cambios:
-Se alienta a los huéspedes a cancelar y realizar una nueva reserva si desean cambiar la fecha fuera del periodo permitido sin cargo.
-La política de cancelación existente se aplicará a las cancelaciones y se mostrará claramente durante el proceso de reserva.
Modificaciones por parte del propietario:
-El propietario se compromete a notificar con al menos 7 días de anticipación al huésped o al asesor del cambio realizado, justificando las razones de la modificación a fin de tomar las previsiones necesarias.
-En caso de no notificar los cambios, o hacerlo en un período menor a siete (7) días, el huésped tendrá derecho a un reembolso total del dinero o la elección de fechas alternativas sin cargo adicional.
NOVA LIVING se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquiera de las cláusulas que se describen en estas políticas, a fin de proteger los intereses de huéspedes y propietarios de forma imparcial. Cualquier cambio realizado será notificado a través de los medios digitales propiedad de NOVA LIVING.
Política de cancelación de reservas:
Objetivo:
Esta política tiene como objetivo establecer condiciones claras y justas para las cancelaciones de reservas, proporcionando protección a los usuarios de este sitio web.
Si no está de acuerdo con esta política, le pedimos que solicite el cese de su anuncio o evite hacer la contratación de cualquier servicio según sea el caso.
Parte 1 - Cancelaciones por parte del huésped:
Sección 1: Condiciones Generales
1. Período de Gracia para Cancelaciones Gratuitas:
Los huéspedes pueden cancelar de forma gratuita si lo hacen dentro de los 15 días siguientes a la reserva siempre y cuando éstos no entren en conflicto con las condiciones que a continuación se describen:
2. Cancelaciones Fuera del Período de Gracia:
Después del período de gracia, se aplicarán cargos por cancelación según la siguiente escala:
15 a 30 días antes de la llegada: 25% del monto total de la reserva.
14 a 8 días antes de la llegada: 50% del monto total de la reserva.
7 días o menos antes de la llegada: Reservación no reembolsable.
En temporadas altas como navidad, año nuevo, día de los enamorados, carnaval, vacaciones o semana santa, las reservaciones no son reembolsables salvo por casos especiales, los cuales se describen en los puntos 4 y 4.1 de la sección 2 de esta política.
3. Reservas Fantasma:
Se considerará una reserva fantasma aquella en la que un huésped no se presenta en la propiedad sin previo aviso y no realiza el pago requerido.
4. Cargos por Reservas Fantasma:
Para evitar reservas fantasma, no se reintegrará el monto de la reserva si el huésped no se presenta y no notifica su cancelación dentro de 24 horas antes de la hora de llegada programada.
Sección 2: Procedimientos y Comunicación
1. Notificación de Cancelación:
El arrendatario responsable de la reservación debe notificar las cancelaciones de forma explícita a través del chat en el sitio web o vía telefónica mediante una llamada o mensaje de WhatsApp al asesor de ventas correspondiente.
No se admitirán las cancelaciones que sean notificadas directamente al propietario, ni por una tercera persona que no sea el huésped responsable o arrendatario.
2. Reembolsos y Abonos:
Los reembolsos o abonos se procesarán de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y se realizarán dentro de 15 días hábiles después de la confirmación de la cancelación.
3. Comunicación con el Huésped:
En caso de cancelación, se establecerá comunicación con el huésped para explicar los cargos aplicados y responder a cualquier pregunta adicional.
4. Revisión de Casos Especiales:
Se revisarán casos especiales, como emergencias o circunstancias imprevistas, de manera individual y se considerarán ajustes a la política según sea necesario.
4.1 Casos especiales:
🔹Emergencia médica: El huésped deberá proporcionar comprobantes médicos que acrediten su palabra.
🔹Desastres naturales: Inundaciones, terremotos, deslaves, etc que impidan a los huéspedes ocupar el alojamiento. En este sentido deberá existir un comunicado oficial emitido por el gobierno local donde se encuentre el alojamiento o huésped, a fin de poder aplicar esta condición.
🔹Las condiciones de desastre natural están sujetas a cambios de acuerdo con los decretos de las autoridades correspondientes.
Parte 2 - Cancelaciones por parte del propietario:
En caso de cancelación por parte del propietario, se hará todo lo posible para proporcionar al huésped alojamiento alternativo de calidad similar o superior. Si esto no es posible, se reembolsará el monto total pagado y se ofrecerá una compensación adicional.
Notificación Mínima:
Se espera que el propietario proporcione una notificación con al menos siete (7) días de antelación en caso de cancelación, la cual deberá justificar su decisión de cancelar. En caso contrario, el propietario deberá reembolsar el total del 150% del monto pagado por el huésped.
Compensación por Cambios de Fecha:
Si el propietario no puede acomodar las fechas modificadas motivado a un asunto de cualquier índole, el huésped tendrá derecho a un reembolso total o a la elección de fechas alternativas sin cargo adicional.
Restricciones en Temporadas Altas:
Durante temporadas altas o eventos especiales, las cancelaciones por parte del propietario están prohibidas salvo en casos especiales de emergencia médica o desastres naturales. En caso contrario el propietario deberá devolver al huésped la cantidad correspondiente al doble del monto pagado por la reservación.
Reembolso Rápido:
En caso de cancelación, se procesará el reembolso del monto total pagado de manera prioritaria, y cualquier demora se manejará con transparencia y comunicación abierta.
Compensación por Inconvenientes:
Además del reembolso, el huésped tendrá derecho a una compensación adicional por cualquier inconveniente causado, como gastos de transporte adicional o pérdida de actividades planificadas.
Derecho a Reseña Pública:
En caso de cancelación por parte del propietario, el huésped tendrá el derecho de dejar una reseña pública que refleje su experiencia y la respuesta del propietario.
Condiciones especiales:
Emergencia médica: El propietario se compromete a realizar la devolución total o parcial de la reservación del huésped siempre y cuando se encuentre dentro de sus posibilidades, habiendo presentado documentos que acrediten la emergencia mencionada.
Desastres naturales: 🔹El propietario podrá reembolsar el dinero en forma total o parcial, ofrecer alternativas de alojamiento, créditos o cambio de fechas según la magnitud del desastre y de los daños recibidos por la propiedad.
🔹El propietario se compromete a proporcionar documentación fotográfica o de otro tipo que respalde los daños reportados y las medidas tomadas para abordar la situación.
🔹Si la propiedad llegara a sufrir daños después de la llegada del huésped y no se puede proporcionar una solución alternativa, se reembolsará de manera proporcional la parte no utilizada de la reserva.
🔹Ambas partes colaborarán para encontrar soluciones prácticas y justas, reconociendo las circunstancias excepcionales de la situación.
Sección 2 - Del comportamiento y cumplimiento de las normas y reglamentos de las propiedades y condominios:
Los huéspedes se responsabilizan del comportamiento que puedan tener en cualquiera de las propiedades publicadas en este sitio web, asumiendo por entero los cargos y consecuencias, legales o no, que puedan derivar de los daños, molestias e incomodidades que causen o puedan causar a los propietarios, juntas de condominio, vecinos, muebles o inmuebles y/o administradores de propiedades por incumplimiento de normativas, contratos y reglamentos de las mismas.
Sección 3 - Pago de reservaciones:
El pago de las reservaciones se realizará de forma directa a cualquiera de los métodos facilitados NOVA LIVING, pudiendo estos variar o incluir comisiones por concepto de canje de divisas o fees de plataforma. NOVA LIVING no se hace responsable de los recargos o montos de estas comisiones, siendo éstas propias de cada plataforma y con la cual no se tiene relación comercial o alianza alguna.
Sección 4 - Renuncia a disputas:
Los huéspedes que contratan los servicios de este sitio web, renuncian a efectuar cualquier reclamación, denuncia, difamación o rumor en contra de Dnr Consultor, sus socios, asesores o el administrador de este sitio web.
Parte 4: Datos procesados y contacto:
Sección 1 - Datos personales:
Durante el uso de este sitio web, ciertos datos personales serán recogidos y procesados por NOVA LIVING y/o los Socios. Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de NOVA LIVING están estipuladas en la Política de Privacidad.
Sección 2 - Contacto:
Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de uso, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de la dirección nova@dnrconsultor.com.
NOVA LIVING se reserva el derecho de efectuar los cambios que sean necesarios en esta política de cancelaciones, los cuales serán notificados a los propietarios y clientes previamente vía email o telefónica.